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title: "Seis indicadores de eficiencia para medir antes y después de la IA"
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minutes: 25
updated: 2026-10-19
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# Seis indicadores de eficiencia para medir antes y después de la IA

> Para gerentes que van a introducir IA en un proceso y quieren poder demostrar, a los 90 días, qué cambió y qué no.

## Cuándo usarla

- Vas a arrancar un piloto y todavía no tienes el número de antes.
- Te preguntan si la herramienta "está funcionando" y solo tienes la opinión del equipo.
- Los resultados se ven bien en un indicador y quieres revisar si empeoró otro.

## La hoja

Proceso: [ ] · Unidad que se procesa: [factura, solicitud, ticket, contrato] · Fecha de línea base: [ ] · Fecha de medición: [ ]

| Indicador | Fórmula | Antes (línea base) | Después (90 días) | Fuente del dato | Dueño |
|---|---|---|---|---|---|
| Tiempo de ciclo | Tiempo desde que entra la unidad hasta que se cierra (promedio). | [ ] | [ ] | [sistema o registro] | [ ] |
| Costo por unidad procesada | Costo total del proceso en el mes ÷ unidades procesadas en el mes. Incluye licencias. | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Tasa de retrabajo / errores | Unidades corregidas o devueltas ÷ unidades procesadas. | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Horas de revisión humana | Horas al mes dedicadas a revisar, validar o corregir. | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Volumen por persona | Unidades procesadas en el mes ÷ personas que trabajan en el proceso. | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Satisfacción del cliente interno o externo | Calificación promedio de una pregunta fija, con la misma escala antes y después. | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |

Ejemplo ilustrativo: "Tiempo de ciclo de solicitudes de compra: antes 6 días, después 4. Horas de revisión: antes 20 h/mes, después 34. El tiempo bajó, pero la revisión subió."

## Cómo llenarla en 25 minutos

1. Define la unidad antes que los indicadores. Si cambia la unidad entre el antes y el después, la comparación no sirve.
2. Saca la línea base de un sistema o registro, no de memoria. Si no existe, mide dos semanas antes de arrancar.
3. Usa la misma fórmula, la misma fuente y el mismo periodo en las dos mediciones.
4. Pon un dueño por indicador: quien saca el dato, no quien lo presenta.
5. El error más común: medir solo el tiempo de ciclo y presentar la mejora sin mirar las otras cinco filas.
6. Lee la tabla completa antes de concluir. Un indicador que mejora mientras otro empeora es un hallazgo, no un éxito.

## La línea que casi siempre falta

Las horas de revisión humana. Si suben, el ahorro puede haberse movido de lugar en vez de desaparecer: el equipo deja de hacer el trabajo y empieza a revisar lo que hace la herramienta. Compara las horas liberadas con las horas de revisión nuevas antes de reportar cualquier ahorro.

## Si esto se vuelve una decisión grande

Si los resultados van a sostener una inversión mayor o un cambio de estructura que lleva tu nombre, las herramientas gratuitas de vicsol.org/es/decision-clarity/ te ayudan a estructurarla. No reemplazan una revisión formal.

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Vic Sol · Mesa de Decisiones · vicsol.org/es/recursos/ · Uso libre con atribución.
Esta hoja estructura una conversación; no es asesoría legal, financiera ni de auditoría.